Πληροφορίες Εγγύησης

Οι ρυθμίσεις εγγύησης διαφέρουν ανάλογα με το πού αγοράστηκε το προϊόν. Παρακαλούμε διαβάστε την ενότητα που ισχύει για τη χώρα αγοράς σας.

•  Ενότητα 2 — τα νόμιμα δικαιώματά σας ως καταναλωτή
•  Ενότητα 3 — η εμπορική εγγύηση της Dunavox, που ισχύει σε χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης και του ΕΟΧ όπου η Dunavox είναι ο εγγυητής
•  Ενότητα 4 — χώρες εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης και του ΕΟΧ, καθώς και χώρες της ΕΕ/ΕΟΧ που εξυπηρετούνται από εξουσιοδοτημένο διανομέα που παρέχει δική του εγγύηση

1. Πού θα βρείτε τους Όρους Εγγύησης

Με κάθε συσκευή παρέχεται πιστοποιητικό εγγύησης. Σε αυτό αναγράφεται ο εγγυητής για τη χώρα σας και περιγράφονται οι όροι που ισχύουν για την αγορά σας. Παρακαλούμε να το φυλάξετε μαζί με την απόδειξη αγοράς σας.

Αν δεν παρασχέθηκε πιστοποιητικό εγγύησης με το προϊόν ή αν δεν είστε βέβαιοι ποιοι όροι ισχύουν για εσάς, παρακαλούμε επικοινωνήστε με τον πωλητή ή τον εξουσιοδοτημένο τοπικό εισαγωγέα ή διανομέα στη χώρα σας.

2. Νομικά Δικαιώματα Καταναλωτή

Τα νόμιμα δικαιώματα υπάρχουν ανεξάρτητα από οποιαδήποτε εμπορική εγγύηση. Δεν μπορούν να περιοριστούν ή να αποκλειστούν, και τίποτα σε αυτή τη σελίδα δεν τα επηρεάζει ή τα μειώνει.

2.1 Ευρωπαϊκή Ένωση και ΕΟΧ

Σύμφωνα με την Οδηγία (ΕΕ) 2019/771 και την εθνική εφαρμογή της, οι καταναλωτές δικαιούνται νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης. Η νόμιμη περίοδος είναι γενικά τουλάχιστον 24 μήνες ή μεγαλύτερη όπου οι εθνικές διατάξεις απαιτούν παρατεταμένη προστασία.

Αν το προϊόν δεν συμμορφώνεται με τη σύμβαση πώλησης, ο καταναλωτής δικαιούται δωρεάν επισκευή ή αντικατάσταση ή, όπου η επισκευή ή αντικατάσταση είναι αδύνατη ή δυσανάλογη, μείωση τιμής ή επιστροφή χρημάτων. Οι νόμιμες αξιώσεις ασκούνται προς τον πωλητή, εκτός αν η εθνική νομοθεσία ορίζει διαφορετικά.

Ορισμένα κράτη μέλη παρέχουν επιπλέον υποχρεωτική νόμιμη εγγύηση (υποχρεωτική εγγύηση) παράλληλα με τη νόμιμη εγγύηση συμμόρφωσης. Όπου εφαρμόζονται τέτοιοι κανόνες, εφαρμόζονται πλήρως, επιπλέον και ανεξάρτητα από την εμπορική εγγύηση που περιγράφεται στην ενότητα 3, με αρμόδιο τον πωλητή ή άλλο μέρος που ορίζεται από την εθνική νομοθεσία.

2.2 Άλλες Αγορές

Εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης και ΕΟΧ, τα νόμιμα δικαιώματα καταναλωτή διέπονται αποκλειστικά από τον εθνικό νόμο προστασίας καταναλωτή της χώρας αγοράς και ασκούνται σύμφωνα με αυτόν.

3. Εμπορική Εγγύηση Dunavox (ΕΕ/ΕΟΧ, όπου η Dunavox είναι ο εγγυητής)

Αυτή η ενότητα ισχύει όταν το πιστοποιητικό εγγύησης που παρέχεται με το προϊόν δηλώνει ως εγγυητή τη Dunavox. Αποτελεί προαιρετική εμπορική εγγύηση που παρέχεται επιπλέον των νόμιμων δικαιωμάτων. Όπου το πιστοποιητικό αναφέρει άλλον εγγυητή, ισχύει η ενότητα 4.

3.1 Διάρκεια Εγγύησης

Η Dunavox παρέχει εμπορική εγγύηση διάρκειας 36 μηνών από την ημερομηνία αγοράς, που καλύπτει ελαττώματα κατασκευής και υλικών υπό κανονική οικιακή χρήση.

3.2 Παρατεταμένη Εγγύηση Συμπιεστή — Συνολικά 5 Χρόνια

Ο συμπιεστής καλύπτεται για επιπλέον 24 μήνες, με αποτέλεσμα συνολική κάλυψη 5 ετών για τον συμπιεστή από την ημερομηνία αγοράς, εφόσον το προϊόν καταχωρηθεί στο www.dunavox.com εντός 30 ημερών από την αγορά.

Η καταχώρηση αποτελεί προϋπόθεση για την επέκταση. Εάν το προϊόν δεν καταχωρηθεί εντός 30 ημερών, η παρατεταμένη εγγύηση συμπιεστή δεν ισχύει και παραμένει η τυπική περίοδος των 36 μηνών. Για την καταχώρηση απαιτούνται η ονομασία μοντέλου, ο σειριακός αριθμός και η ημερομηνία αγοράς.

Η επέκταση καλύπτει μόνο τον συμπιεστή. Όλα τα υπόλοιπα εξαρτήματα παραμένουν καλυμμένα σύμφωνα με την τυπική περίοδο των 36 μηνών.

3.3 Τι Καλύπτεται

Εντός της ισχύουσας περιόδου εγγύησης, και με την επιφύλαξη των όρων και εξαιρέσεων της ενότητας 3.4, η εγγύηση καλύπτει:

•  Επισκευή ή αντικατάσταση εξαρτημάτων που διαπιστώνονται ως ελαττωματικά σε κατασκευή ή υλικό
•  Κόστος εργασίας για τέτοιες επισκευές, όταν πραγματοποιούνται από εξουσιοδοτημένο συνεργάτη της Dunavox
•  Μεταφορά της συσκευής για επισκευή, σύμφωνα με την τοπική πολιτική εξυπηρέτησης
•  Ελαττώματα κατασκευής ή υλικών που σχετίζονται με τον συμπιεστή κατά την παρατεταμένη περίοδο εγγύησης συμπιεστή. Η μέθοδος αποκατάστασης (επισκευή, αντικατάσταση εξαρτήματος ή εναλλακτική λύση) προσδιορίζεται από την τεχνική εφικτότητα και τις δυνατότητες τοπικής εξυπηρέτησης.

Η αφαίρεση και επανατοποθέτηση εντοιχισμένων συσκευών είναι ευθύνη του τελικού χρήστη.

Για λόγους ασφαλείας, δεν παρέχεται επιτόπου εξυπηρέτηση για μονάδες εγκατεστημένες σε ύψος άνω των 2 μέτρων από το δάπεδο.

3.4 Τι Δεν Καλύπτεται

Η εμπορική εγγύηση καλύπτει μόνο ελαττώματα κατασκευής και υλικών. Δεν καλύπτει ελαττώματα ή ζημίες που προκύπτουν από:

Εγκατάσταση και χρήση

•  Εσφαλμένη εγκατάσταση ή μη τήρηση των απαιτήσεων αερισμού του εγχειριδίου χρήσης
•  Εγκατάσταση σε χώρους όπου οι συνθήκες περιβάλλοντος υπερβαίνουν τις προδιαγραφές του προϊόντος
•  Ακατάλληλος χειρισμός, κακή χρήση, αμέλεια, ή λειτουργία αντίθετη με το εγχειρίδιο χρήσης
•  Χρήση για επαγγελματικούς σκοπούς, εκτός αν επιτρέπεται ρητά για το συγκεκριμένο μοντέλο
•  Μεταπώληση ή χρήση στη δευτερογενή αγορά, σε σχέση με την παρατεταμένη εγγύηση συμπιεστή

Εξωτερικές και περιβαλλοντικές αιτίες

•  Ζημιές κατά τη μεταφορά ή μετακίνηση μετά την αγορά
•  Πτώση, κρούση ή μηχανική καταπόνηση, συμπεριλαμβανομένων θραυσμένων ραφιών και χειρολαβών
•  Γρατζουνιές, βαθουλώματα, σπάσιμο γυαλιού και άλλες αισθητικές ζημιές
•  Φθορά, αποχρωματισμό ή αλλοίωση της εμφάνισης με την πάροδο του χρόνου
•  Διακυμάνσεις τάσης ή ασταθή/λανθασμένη ηλεκτρική τροφοδοσία
•  Πυρκαγιά, πλημμύρα, υλικές ζημιές από νερό, παράσιτα, μούχλα, ακραία επίπεδα υγρασίας ή φυσικές καταστροφές

Επεμβάσεις και ανταλλακτικά

•  Επισκευές ή τροποποιήσεις από μη εξουσιοδοτημένους τεχνικούς
•  Χρήση μη γνήσιων ανταλλακτικών ή αξεσουάρ
•  Αναλώσιμα όπως λαμπτήρες, φίλτρα, αξεσουάρ και διακοσμητικά είδη

Αποθηκευμένα περιεχόμενα και επακόλουθη ζημία

•  Απώλεια, αλλοίωση ή φθορά κρασιού ή άλλων αποθηκευμένων προϊόντων
•  Ζημιές σε παρακείμενα έπιπλα, ντουλάπια ή κατασκευές
•  Έμμεση ή επακόλουθη απώλεια, όπως απώλεια κέρδους ή διακοπή εργασιών

Οι εξαιρέσεις αυτές αφορούν μόνο την εμπορική εγγύηση. Δεν περιορίζουν τα νόμιμα δικαιώματα καταναλωτή σύμφωνα με την ενότητα 2.

3.5 Εδαφικό Πεδίο Εφαρμογής

Η εμπορική εγγύηση ισχύει στη χώρα όπου αγοράστηκε το προϊόν. Αν η συσκευή μεταφερθεί σε άλλη χώρα, η διαθεσιμότητα υπηρεσιών ενδέχεται να είναι περιορισμένη λόγω διαφορών στα δίκτυα εξυπηρέτησης, τα πρότυπα εξαρτημάτων και τους εθνικούς κανονισμούς.

3.6 Υποβολή Απαίτησης

Οι απαιτήσεις υποβάλλονται μέσω της Φόρμας Αίτησης Σέρβις στη σχετική σελίδα χώρας στο www.dunavox.com. Απαιτούνται τα εξής:

•  Απόδειξη αγοράς
•  Απόδειξη καταχώρησης για απαιτήσεις βάσει της παρατεταμένης εγγύησης συμπιεστή
•  Ονομασία μοντέλου και σειριακός αριθμός
•  Περιγραφή της βλάβης και του περιβάλλοντος εγκατάστασης

Οι επισκευές πραγματοποιούνται μόνο από εξουσιοδοτημένους συνεργάτες εξυπηρέτησης.

Μια επισκευή ή αντικατάσταση δεν παρατείνει ή ανανεώνει την περίοδο εγγύησης, εκτός εάν απαιτείται διαφορετικά από την εθνική υποχρεωτική νομοθεσία.

Η εμπορική εγγύηση ισχύει για τον αρχικό αγοραστή και δεν μεταβιβάζεται, εκτός αν η εθνική υποχρεωτική νομοθεσία ορίζει διαφορετικά.

4. Αγορές που Εξυπηρετούνται από Εξουσιοδοτημένο Εισαγωγέα ή Διανομέα

Σε χώρες εκτός της Ευρωπαϊκής Ένωσης και του ΕΟΧ, καθώς και σε χώρες της ΕΕ/ΕΟΧ όπου το προϊόν διατίθεται στην αγορά από εξουσιοδοτημένο εισαγωγέα ή διανομέα που παρέχει δική του εγγύηση, η εμπορική εγγύηση παρέχεται από τον εν λόγω εισαγωγέα ή διανομέα και όχι από τη Dunavox.

Σε αυτές τις αγορές, το πιστοποιητικό εγγύησης που εκδίδει ο εξουσιοδοτημένος εισαγωγέας ή διανομέας αποτελεί τη μόνη πηγή όρων εγγύησης. Καθορίζει τον εγγυητή, τη διάρκεια, την κάλυψη, τις προϋποθέσεις και τις εξαιρέσεις καθώς και τη διαδικασία αξίωσης. Η ενότητα 3 της παρούσας σελίδας δεν ισχύει σε αυτές τις αγορές, και η Dunavox δεν παρέχει εμπορική εγγύηση προς τον αγοραστή εκεί.

Οι απαιτήσεις υποβάλλονται στον εξουσιοδοτημένο εισαγωγέα ή διανομέα, σύμφωνα με το πιστοποιητικό εγγύησης που παρέχεται με το προϊόν. Ισχύουν σε κάθε περίπτωση τα νόμιμα δικαιώματα καταναλωτή σύμφωνα με τη νομοθεσία της χώρας αγοράς, όπως αναφέρεται στην ενότητα 2.

5. Γενικές Διατάξεις

5.1 Προτεραιότητα Εθνικού Δικαίου

Όταν υποχρεωτικοί εθνικοί κανόνες προστασίας καταναλωτή παρέχουν δικαιώματα που υπερβαίνουν αυτά που περιγράφονται σε αυτή τη σελίδα, οι εθνικές διατάξεις υπερισχύουν.

5.2 Περιορισμός Ευθύνης

Στο βαθμό που επιτρέπεται από το νόμο, η ευθύνη βάσει της εμπορικής εγγύησης περιορίζεται στην τιμολογημένη αξία του προϊόντος.

Τίποτα σε αυτή τη σελίδα δεν περιορίζει την ευθύνη για θάνατο, σωματική βλάβη ή απάτη ή οποιαδήποτε άλλη ευθύνη που δεν επιτρέπεται να περιοριστεί.

5.3 Ανώτερη Βία (Force Majeure)

Η Dunavox δεν φέρει ευθύνη για καθυστέρηση ή μη εκτέλεση που οφείλεται σε γεγονότα πέρα από τον εύλογο έλεγχό της, συμπεριλαμβανομένων φυσικών καταστροφών, πολέμου, τρομοκρατίας ή πολιτικών αναταραχών, ενεργειών αρχών, πανδημιών ή περιορισμών δημόσιας υγείας, απεργιών ή εργατικών κινητοποιήσεων, διακοπής μεταφορών ή κλεισίματος συνόρων, και αστοχίας προμηθευτών ή ελλείψεων ανταλλακτικών.

Η εκτέλεση αναστέλλεται για όσο διαρκούν τέτοια γεγονότα. Αυτή η διάταξη δεν θίγει τα νόμιμα δικαιώματα καταναλωτή.